1. Proveedor del servicio
Estos términos son emitidos por:
- Entidad: BUSINESS SOLUTIONS PROVIDERS S.A., que opera comercialmente bajo la marca BSPChat
- RUC: J0310000435944
- Domicilio oficial: Villa Fontana. Invercasa. 5to. Piso. Suite 0B9 Modulo 502, Managua 14038, Nicaragua
- Contacto general: clientes@bspchat.com
- Soporte: soporte@bspchat.com
2. Alcance y aceptación
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio bspchat.com, las plataformas y soluciones de BSPChat, las funciones ofrecidas mediante Newton IA Studio, las integraciones de mensajería empresarial, los servicios administrados, la consultoría y los desarrollos de inteligencia artificial a la medida.
Al contratar, crear una cuenta, aceptar una propuesta que los incorpore o utilizar un servicio, el cliente confirma que leyó y acepta estos términos. Quien acepta en nombre de una organización declara que cuenta con autoridad suficiente para obligarla.
Si no está de acuerdo, no debe utilizar el servicio.
3. Documentos aplicables y orden de prioridad
Una relación comercial puede incluir una propuesta, cotización, orden de servicio, alcance de trabajo, contrato, acuerdo de nivel de servicio o acuerdo de tratamiento de datos. Esos documentos forman parte del acuerdo.
En caso de contradicción, prevalece el siguiente orden, salvo que un documento indique expresamente otra cosa:
- contrato u orden de servicio firmada;
- acuerdo de tratamiento de datos o de nivel de servicio para su materia específica;
- propuesta o alcance aceptado;
- estos términos generales;
- documentación funcional publicada.
Las promesas, funciones, precios o fechas no incluidos en un documento aceptado no forman parte del servicio contratado.
4. Servicios
Según la propuesta o plan contratado, BSPChat puede proporcionar:
- consultoría estratégica y técnica en inteligencia artificial;
- diseño de arquitectura, infraestructura cloud y soluciones empresariales;
- desarrollo e integración de aplicaciones, agentes, asistentes y automatizaciones de IA;
- acceso, configuración u operación de plataformas como Newton IA Studio;
- integraciones con modelos, APIs, sistemas internos y bases de conocimiento;
- automatización y gestión de conversaciones mediante WhatsApp Business u otros canales;
- soporte, mantenimiento, monitoreo y mejora continua;
- capacitación, documentación y acompañamiento técnico.
La disponibilidad de cada función depende del plan, alcance, región, proveedor y configuración. Las demostraciones, pruebas de concepto y funciones beta pueden tener limitaciones distintas y no se consideran servicios de producción salvo acuerdo escrito.
5. Elegibilidad y uso empresarial
Los servicios están dirigidos a empresas, organizaciones y profesionales con capacidad legal para contratar. El cliente debe:
- proporcionar información verdadera, completa y actualizada;
- mantener una relación legítima con las marcas, cuentas, números y datos que integra;
- contar con autorizaciones y licencias necesarias;
- cumplir la legislación y las políticas de terceros aplicables;
- designar contactos administrativos y técnicos autorizados.
6. Cuentas, acceso y seguridad
El cliente es responsable de:
- mantener confidenciales sus credenciales y claves de integración;
- utilizar autenticación y controles de acceso apropiados;
- limitar permisos a personal autorizado;
- revisar y revocar accesos cuando cambien sus usuarios;
- notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado o incidente;
- mantener respaldos de información que deba conservar fuera del servicio, cuando corresponda.
Las cuentas son personales o asignadas a una organización y no pueden compartirse de forma que impida identificar a quien realiza una acción. BSPChat puede bloquear temporalmente accesos cuando sea razonablemente necesario para proteger el servicio, al cliente o a terceros.
7. Consultoría y desarrollos a la medida
El alcance, entregables, supuestos, responsabilidades, cronograma y criterios de aceptación se definirán en la propuesta u orden de servicio.
- Los cambios de alcance pueden requerir una estimación, costo y plazo adicional.
- El cliente debe entregar accesos, información, decisiones y retroalimentación en los tiempos acordados.
- Los retrasos atribuibles al cliente o a terceros pueden modificar el calendario.
- Una prueba de concepto valida hipótesis limitadas y no implica por sí sola preparación para producción.
- El paso a producción puede requerir pruebas, seguridad, observabilidad, capacidad, licencias y aprobación adicional.
Salvo acuerdo distinto, BSPChat puede utilizar métodos, conocimientos generales, componentes reutilizables y herramientas preexistentes sin revelar información confidencial del cliente.
8. Tarifas, facturación e impuestos
Los precios, moneda, impuestos, hitos, consumo, forma y fecha de pago se indican en la propuesta, plan u orden de servicio aplicable.
Cuando corresponda:
- los cargos por consumo de nube, mensajería, modelos o terceros pueden variar según uso y tarifas del proveedor;
- los impuestos y retenciones legalmente aplicables serán responsabilidad de la parte indicada por la ley o el documento comercial;
- el incumplimiento de pago puede causar suspensión, limitación o reprogramación, previa notificación razonable cuando sea posible;
- renovaciones, reembolsos, anticipos y cancelaciones se regirán por el plan o propuesta aceptada y no se presumen automáticamente.
9. Uso aceptable
El cliente no debe utilizar los servicios para:
- infringir leyes, derechos de propiedad intelectual, privacidad o confidencialidad;
- enviar spam, mensajes no solicitados o comunicaciones engañosas;
- acosar, amenazar, discriminar, defraudar o suplantar identidad;
- distribuir malware, vulnerar seguridad o acceder sin autorización;
- procesar datos obtenidos ilícitamente o sin las autorizaciones necesarias;
- generar o facilitar contenido ilegal o actividades prohibidas por los proveedores integrados;
- eludir límites, controles, facturación o mecanismos de seguridad;
- realizar ingeniería inversa salvo cuando una norma imperativa lo permita;
- revender o sublicenciar el servicio sin autorización escrita;
- utilizar resultados de IA sin revisión adecuada en contextos donde un error pueda causar daño material.
BSPChat puede investigar usos razonablemente sospechosos y adoptar medidas proporcionales, incluyendo limitación o suspensión, para proteger a usuarios, terceros y proveedores.
10. WhatsApp Business, Meta y Gupshup
Cuando el servicio incluya WhatsApp Business, el cliente es responsable de:
- ser titular o estar autorizado para utilizar la empresa, marca, cuenta y número;
- mantener consistencia entre su identidad legal, nombre visible, sitio web y comunicaciones;
- obtener y registrar opt-ins o autorizaciones requeridas;
- atender solicitudes de baja, bloqueo y privacidad;
- utilizar plantillas aprobadas cuando corresponda;
- cumplir los términos, políticas comerciales y reglas de mensajería de Meta y WhatsApp;
- no enviar contenido o productos prohibidos.
Las funciones pueden operar mediante Meta, WhatsApp y un proveedor de tecnología o mensajería como Gupshup cuando así se configure. BSPChat no controla los procesos de verificación, aprobación de nombres, plantillas, cuentas, calidad, límites, precios o suspensión decididos por esos terceros.
La mención de Meta, WhatsApp o Gupshup describe interoperabilidad técnica y no constituye por sí sola certificación, patrocinio o asociación oficial. Cualquier condición de partner se comunicará únicamente cuando exista autorización verificable para hacerlo.
11. Inteligencia artificial
Los modelos y agentes de IA pueden producir contenido inexacto, incompleto, desactualizado o no adecuado. El cliente debe evaluar el riesgo, probar la configuración y establecer revisión humana, límites y mecanismos de escalamiento apropiados.
El cliente no debe utilizar resultados de IA como única base para decisiones médicas, jurídicas, financieras, laborales, crediticias, de seguridad u otras de alto impacto sin profesionales, controles y autorizaciones adecuados.
BSPChat no garantiza que una salida de IA sea única, libre de errores o apta para una finalidad que no haya sido acordada y validada. El comportamiento puede variar por cambios de modelo, proveedor, contexto o datos proporcionados.
12. Datos del cliente y privacidad
El cliente conserva sus derechos sobre la información y contenido que proporciona. Autoriza a BSPChat y a los proveedores necesarios a tratar ese contenido exclusivamente para prestar, proteger, mantener y soportar el servicio, conforme al acuerdo y a la Política de Privacidad disponible en https://www.bspchat.com/privacy.
El cliente es responsable de:
- contar con una base válida para tratar datos personales;
- informar a sus usuarios finales sobre el tratamiento y el uso de automatización o IA cuando corresponda;
- responder solicitudes de privacidad en su calidad de responsable;
- no cargar más información de la necesaria;
- definir retención, permisos y controles acordes con su caso de uso.
Cuando BSPChat actúe como encargado o proveedor de servicio, tratará los datos conforme a instrucciones documentadas y a las condiciones particulares aplicables.
13. Confidencialidad
Cada parte protegerá la información confidencial recibida de la otra con un cuidado razonable y la utilizará únicamente para la relación acordada. No se considera confidencial la información que sea pública sin incumplimiento, ya conocida legítimamente, recibida de un tercero autorizado o desarrollada de forma independiente.
Una parte puede revelar información cuando una autoridad competente lo requiera, procurando notificar a la otra cuando la ley lo permita.
14. Propiedad intelectual
14.1 Tecnología de BSPChat
BSPChat conserva los derechos sobre sus marcas, plataformas, software, documentación, diseños, componentes, conectores, métodos, conocimientos y materiales preexistentes.
14.2 Contenido del cliente
El cliente conserva los derechos sobre sus datos, marcas, documentos y contenido. Declara tener autorización para proporcionarlos y concede la licencia limitada necesaria para prestar el servicio.
14.3 Entregables a la medida
La titularidad, licencia y entrega de código fuente o artefactos se definirán en la propuesta o contrato. Si no se establece expresamente una cesión, BSPChat conserva la propiedad de sus componentes y otorga al cliente el derecho de uso descrito en el alcance aceptado, una vez satisfechos los pagos aplicables.
14.4 Retroalimentación
BSPChat puede utilizar ideas y sugerencias generales sin divulgar información confidencial ni identificar al cliente.
15. Proveedores y servicios de terceros
El servicio puede depender de infraestructura, modelos, APIs, mensajería, correo, identidad, agenda u otras tecnologías de terceros. Esos proveedores pueden modificar funciones, límites, disponibilidad, políticas y precios.
BSPChat procurará administrar las dependencias dentro del alcance contratado, pero no controla decisiones o interrupciones de terceros. Las licencias o cuentas que el cliente contrate directamente se rigen por sus propios acuerdos.
16. Disponibilidad, mantenimiento y soporte
BSPChat busca mantener los servicios operativos y seguros, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida salvo que exista un acuerdo de nivel de servicio escrito.
Podemos realizar mantenimiento planificado o de emergencia. Los canales, horarios, prioridades y tiempos de respuesta de soporte dependen del plan o contrato. Una respuesta inicial no equivale necesariamente a la resolución del incidente.
17. Cambios en el servicio
Podemos actualizar interfaces, componentes o proveedores para mejorar seguridad, rendimiento, cumplimiento o funcionalidad. Procuraremos comunicar cambios materiales que reduzcan sustancialmente una función contratada, cuando resulte razonablemente posible.
Las funciones beta, experimentales o de prueba pueden cambiar o retirarse sin garantía de continuidad.
18. Vigencia, suspensión y terminación
La vigencia y las condiciones de terminación se establecen en el plan o documento comercial aplicable.
BSPChat puede suspender o limitar un servicio cuando exista:
- incumplimiento material o falta de pago;
- riesgo de seguridad o uso no autorizado;
- violación de ley o políticas de terceros;
- riesgo para el servicio, otros clientes o proveedores;
- requerimiento válido de una autoridad o proveedor de plataforma.
Cuando sea viable, notificaremos la causa y daremos oportunidad razonable de corregirla. Tras la terminación, el acceso cesará y los datos se tratarán conforme al contrato y la Política de Privacidad. Las obligaciones que por su naturaleza deban continuar permanecerán vigentes.
19. Garantías y limitaciones
En la medida permitida por la ley, los servicios se proporcionan conforme al alcance acordado y pueden depender de terceros. BSPChat no garantiza que toda función sea ininterrumpida, que cualquier resultado de IA sea exacto ni que el servicio satisfaga finalidades no comunicadas y aceptadas.
Ninguna disposición excluye responsabilidades que legalmente no puedan limitarse. Las exclusiones, topes o tipos de daños aplicables se regirán por el contrato o propuesta correspondiente y, en su ausencia, por la legislación aplicable y el monto efectivamente pagado por el servicio relacionado durante los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
El cliente es responsable de sus decisiones, contenido, instrucciones, relación con usuarios finales y uso de los resultados.
20. Indemnidad
En la medida permitida por la ley, el cliente responderá por reclamaciones de terceros derivadas de su contenido, instrucciones, falta de autorizaciones, comunicaciones no solicitadas, uso ilegal o violación de estos términos. BSPChat notificará la reclamación y permitirá una defensa razonable, sin perjuicio de medidas urgentes necesarias.
21. Modificaciones de estos términos
Podemos actualizar estos términos por cambios legales, de seguridad, plataforma o servicio. Publicaremos la versión vigente y su fecha. Los cambios materiales se comunicarán por medios razonables y se aplicarán prospectivamente, sin modificar retroactivamente un plazo contractual cerrado salvo acuerdo o exigencia legal.
22. Ley aplicable y controversias
Salvo acuerdo escrito distinto o norma imperativa aplicable, estos términos se rigen por las leyes de la República de Nicaragua.
Antes de iniciar una reclamación judicial, las partes procurarán resolver la controversia mediante negociación de buena fe durante un período razonable. Si no se alcanza una solución, serán competentes los tribunales de Managua, Nicaragua, salvo que las partes hayan acordado otro mecanismo válido.
23. Disposiciones generales
- Si una disposición es inválida o inaplicable, las restantes continuarán vigentes.
- La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia.
- El cliente no puede ceder el acuerdo sin consentimiento previo, salvo reorganización empresarial que no reduzca las garantías y previa notificación.
- BSPChat puede utilizar subcontratistas para prestar el servicio, manteniendo las obligaciones que le correspondan.
- Los encabezados facilitan la lectura y no alteran la interpretación.
- Las comunicaciones electrónicas y aceptaciones digitales pueden utilizarse como evidencia del acuerdo, conforme a la legislación aplicable.
24. Contacto
- Entidad: BUSINESS SOLUTIONS PROVIDERS S.A.
- RUC: J0310000435944
- Domicilio: Villa Fontana. Invercasa. 5to. Piso. Suite 0B9 Modulo 502, Managua 14038, Nicaragua
- Información comercial y contractual: clientes@bspchat.com
- Soporte y privacidad: soporte@bspchat.com